Atención al cliente, la clave para vender más

Un cliente feliz es tu mejor recomendación

Un buen servicio al cliente es primordial para el éxito de una empresa, un cliente satisfecho es un cliente que vuelve a comprar y se convierte en un influenciador de tu marca ante otros clientes potenciales. Las empresas deben invertir en ofrecer un servicio al cliente de calidad y de constante mejoría en los procesos y soluciones efectivas a las necesidades de sus consumidores.

¿Qué es el servicio al cliente?

Es el proceso mediante el cual una empresa ejecuta acciones en pro de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, donde se emplean programas de fidelización y se garantiza la atención y solución de las inquietudes, reclamos y devoluciones de productos de manera sencilla, rápida y efectiva.

Características de un buen servicio al cliente

Establecer un buen servicio al cliente es un factor diferenciador que potencializa tu empresa. Aquí te mencionamos cinco (5) formas con las que puedes fortalecer este componente.

Recepción de clientes: El tono de voz es importante, la forma como se le da la bienvenida y se hace la recepción de los clientes debe ser siempre formal y respetuosa, tanto de manera presencial y a través de medios digitales.

Asesoramiento: Tu equipo de atención al cliente debe tener un conocimiento amplio de los productos o servicios que ofrece la empresa, para brindarle asesoramiento y recomendaciones a tus clientes de manera adecuada.

Necesidades y resolución de problemas: Escucha a tus clientes para que puedas identificar sus necesidades. Haz preguntas y/o encuestas para estudiarlos. Aborda de manera rápida y eficiente sus problemáticas.

Seguimiento: Asegúrate de que tu cliente haya quedado satisfecho con la resolución de su conflicto. Establece una estrategia de comunicación donde puedas interactuar con tus clientes y resumas sus reacciones. Algunas formas con las que puedes dar seguimiento a tus clientes son:

•Programa llamadas telefónicas.

•Realiza visitas de conocimiento y seguimiento.

•En el contenido de redes sociales, incluye encuestas y preguntas.

•Comparte noticias o consejos de interés común, con el fin de obtener un feedback de lo que piensan los clientes.

Fidelización: ¡Crea un vínculo emocional y positivo con tu cliente! Fidelizar es lograr que confíen en tu marca o empresa y se conviertan en promotores de esta. Si creas una gran experiencia, puedes incrementar tus ventas y generar un marketing espontáneo de recomendación.

Un programa de fidelización te permite:

• Fortalecer la relación entre la marca y los clientes.

• Generar compromiso con la marca.

• Crear valor de productos y servicios.

• Crear promociones y descuentos con propósito y personalizado.

Canales de comunicación para un buen servicio al cliente

Toda empresa debe contar con canales de comunicación donde sus clientes puedan acceder a ellos y recibir atención personalizada. Debe haber una comunicación efectiva de manera presencial, telefónica o a través de medios digitales, para brindar información clara y precisa sobre productos y/o servicios. La clave es tener la disponibilidad en varios canales y que la atención brindada sea de calidad y proactiva.

Teléfono: Las líneas telefónicas deben estar siempre habilitadas, porque permiten una comunicación directa y personalizada con el cliente. La persona de atención al cliente debe manejar un protocolo de comunicación respetuoso y formal.

Correo electrónico: A través de este medio el cliente puede comunicarse de manera más efectiva y clara, exponiendo sus problemas con más profundidad y agregar fotos o documentos que compruebe lo que requiere.

Chat en línea: A través de este medio los clientes pueden comunicarse con el personal de atención al cliente en tiempo real. Comunicación directa y al instante.

Mensajería instantánea: Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, entre otras, se han convertido en un canal muy popular para la atención al cliente, porque es una comunicación más directa y personalizada.

Redes sociales: Permiten una comunicación bidireccional con los usuarios y ayudan a construir una comunidad en línea. Crea contenido que promueva la interacción con tu público. La satisfacción del cliente es muy importante, porque puede influir en su lealtad hacia tu marca. La forma como percibe su experiencia con tu producto, servicio o proceso, será un factor determinante en su recomendación.

¿Cómo puedes mejorar la satisfacción de tu cliente?

• Teniendo un producto de calidad.

• Reduciendo los tiempos de espera.

• ofreciéndoles una atención eficiente.

Recomendaciones para supermercados y tiendas minoristas

Una forma de tener una excelente atención al cliente en los supermercados y en las tiendas minorista, es usando un Sistema de Punto de Pago que le facilite al empleado, atender de manera efectiva y rápida al comprador.

Además de mantener en tu negocio herramientas tecnológicas, como lectores de precios que permitan que ellos mismos verifiquen lo que están comprando y ahorren tiempo y filas. Otra recomendación es contar con diferentes formas de pago para no perder ventas: Aceptar tarjetas de crédito, débito o EBT. Si quieres saber más sobre el procesamiento de tarjeta mira este blog.

Satisfacer las expectativas de tus clientes y tener un buen producto, te ayuda a generar ventas, pero es importante ir más allá del acto de vender, comenzar a crear un vínculo que mantenga a los clientes fidelizados.

Si quieres saber más o conocer nuevos beneficios que te ofrece Universum, contactando a nuestros agentes de ventas al +1-978-416-9964 o visitando nuestra página web: www.universumsol.com.

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