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¿Cómo puede un supermercado destacarse y ser más competitivo?



¿Quieres que tu supermercado se destaque y sea más competitivo? Trabaja en el diseño e implementación de estrategias que fortalezcan las experiencias positivas con los clientes, enfoque que no solo aumentará las ventas sino que también posicionará tu supermercado localmente. Descubre cómo desbloquear todo tu potencial en la creación y mejora de tu supermercado o bodega siguiendo nuestra serie de blogs. Recuerda, la ubicación es clave, pero la planificación estratégica y la atención a las necesidades del cliente son fundamentales para sobresalir a gran escala y ofrecer promociones que impulsen las ventas.


Aquí tienes la parte 1 por si la perdiste:



A continuación te ofrecemos una serie de estrategias que podrías implementar en tu supermecado o bodega:


Estrategias de comunicación


Toda empresa debe mantener la comunicación y que la interacción con sus clientes sea fácil y rápida, para conocer sus inquietudes y dudas, que le permitirán obtener una retroalimentación valiosa, que tendrá como objetivo mejorar los procesos operativos y la promoción de productos, servicios y las diferentes eventualidades que surjan.


¿Cómo puedes hacer esto?


  1. Crear canales de comunicación efectivos: que garanticen el contacto directo con los clientes, estableciendo atención personalizada y capacitada.

Canales de comunicación existen muchos y todos tienen sus propias formas de interacción, en ocasiones sus dinámicas son similares y en otras estancias, puedes recolectar información para mejorar siempre. Te recomendamos que tengas los siguientes canales comunicación:


  • Teléfonos de contacto.

  • Contacto de atención al cliente, soporte, quejas o devoluciones.

  • Correo electrónico corporativo y de atención al cliente.

  • Redes sociales y los chats habilitados de cada una de ellas.

  • Whatsapp Business

  • Sitio web y chat en línea.

Casi siempre a través de estos canales se informa a los clientes sobre las dinámicas del supermercado y se recolecta información para crear más estrategias exitosas.


💡 Dato importante: La retroalimentación de los clientes promoverá que tu negocio siga creciendo y sabrás que puntos debes mejorar, por eso, verifica que tus canales de comunicación estén habilitados y estén activos y alineados con la identidad y valores de tu negocio. Las estadísticas muestran que el 85% de los clientes consideran que la atención al cliente es un factor determinante en su lealtad hacia una marca.


Si necesitas ayuda y no sabes como mira este blog sobre la inteligencia artificial, IA y como aplicarla a tu negocio.



2. Personal capacitado: La experiencia del cliente a través de un buen servicio marcará la diferencia con tu competencia directa. Promueve la atención amable y cortes de tus empleados hacia tus clientes. Con soluciones efectivas a sus inquietudes. Su discurso debe ser coherente con las políticas de la empresa, promoviendo la identidad de esta.


💡 Tips de como mejorar la atención al cliente AQUI

3. Mejora la experiencia con el cliente dentro del supermercado: La buena atención al cliente está relacionada con la comodidad del cliente en el proceso de compra y en la interacción con el personal que lo atiende dentro del establecimiento comercial.


4. Presencia en redes sociales: En este 2024, las redes sociales y la presencia en línea seguirán liderando las fórmulas para posicionar un negocio, llegando a un público más amplio, por lo tanto, crear contenido de calidad y enfocado a los comportamientos del consumidor, será la clave más importante para fortalecer exitosamente  estrategias de comunicación y promoción que sean más atractiva, con una propuesta de valor de la marca de tu negocio, que sea el motivo por el que un cliente prefiera un establecimiento comercial, sobre los demás.


Pro Tip: Crea estrategias contenidos, basadas en el neuromarketing


💡 “El neuromarketing es el estudio psicológico para conocer los comportamientos de las personas al momento de comprar. Pretende entender cómo las personas interactúan con una marca y cuáles son sus motivaciones e intereses para hacer una compra”.

Vamos a partir de la idea de que todo comunica. Conocer al consumidor macará la diferencia para la creación de las estrategias de promoción basadas en un estudio de neuromarketing, para conocer la reacción hacia los distintos productos y/o servicios del supermercado.


Algunas estrategias que ya hemos analizado para ti de neuromarketing efectivas para crear contenido


  • Genera curiosidad.

  • Crea una necesidad.

  • Dirígete hacia los instintos básicos.

  • Exclusividad del producto o servicio.

  • Muestra autoridad y capacidad.

  • Impacta a las neuronas espejo, es decir, vuelve tendencia la marca de supermercado o algún producto que ofrezca.

  • Estimula los sentidos.

  • Habla de precios.

  • Educa a tu audiencia.

  • Utiliza el storytelling.

  • Genera identidad y pertenencia.



Organiza las finanzas de tu supermercado: Sí realmente quieres tener un negocio de supermercado organizado, la herramienta que te ayudará a potencializarlo y conocer el reporte de ventas es un Sistema de POS, que te garantizará las transacciones, el seguimiento del inventario y el análisis de las ventas. Además, crear un programa de fidelización te ayudará a mejorar la experiencia con el cliente. Haz click en la imagen de la derecha para saber más.


Logra esto adquiriendo un Sistema de Punto de Venta (POS)y demás tecnologías que apoyen la gestión de los empleados.


¿Cómo Universum te ayudará a tu super mercado?


Con el Sistema de Punto de Ventas de Universum, podrás mejorar la experiencia con el cliente, brindando una atención más eficaz, rápida y segura.


Recuerda: Nuestro Sistema de POS, agiliza tus operaciones y facilita la atención al cliente. Además de que te ayudará con la gestión de filas en las cajas de tu negocio, para que puedan fluir adecuadamente.


Si deseas conocer más sobre los beneficios de nuestros servicios, contacta a un agente de ventas al 1-888-507-6614 o visitar la página web: www.universumsolution.com para conocer más sobre nuestra empresa.


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