4 claves para conectar con tus clientes - Habla su idioma

La manera en que te comunicas con tus clientes puede marcar la diferencia entre ganar una venta o perderla. Contar con un canal accesible, claro y efectivo no solo facilita que te encuentren cuando te necesiten, sino que también refuerza la confianza y fidelidad hacia tu marca.

Descubre cómo una comunicación estratégica puede impulsar tu negocio y hacer que tus clientes siempre te tengan en mente. ¡No dejes pasar esta oportunidad y comienza a conectar mejor con ellos!

Para mejorar tu comunicación externa, analizaremos cuatro factores clave:

✅ Elección del nombre de tu negocio

✅ Selección de los canales de comunicación adecuados

✅ Atención al cliente

✅ Comunicación corporativa

Cada uno de estos aspectos juega un papel fundamental en la percepción que el mercado tiene de tu negocio. ¡Sigue leyendo y aprende cómo optimizarlos!

¿Qué es la comunicación externa y por qué es clave para tu negocio?

La comunicación externa es la forma en que tu negocio se proyecta al mundo. No solo ayuda a construir reconocimiento en el mercado, sino que también define la manera en que te relacionas con clientes, proveedores y aliados. A través de distintos canales y con objetivos alineados a las políticas de tu empresa, puedes transmitir mensajes de manera clara y efectiva, fortaleciendo la imagen y la confianza en tu marca.

• Elección del nombre de tu negocio:

  Es indispensable que comiences el proceso de planeación, organización y operación de tu negocio, pensando en cómo es la mejor forma de llegar a tus clientes. Sabemos que un nombre o una marca con un impacto creativo ayuda a construir una identidad fuerte y sin dudas, es la primera impresión para atraer a los clientes y dejar una impresión duradera en ellos. Ten en cuenta que un nombre difícil de leer, pronunciar y/o de escribir, será un inconveniente para que tus clientes te contacten rápido. Procura siempre que esté articulado con el producto o servicio que ofreces y así, comunicas mejor las políticas y los valores que has creado para tu negocio.

  
  

• Elige los canales de comunicación:

  La tarea es crear y canales de comunicación adecuados y que sean oficiales, fáciles de recordar y de rápida conexión, para garantizar una buena atención al cliente y crear a través de ellos, estrategias de marketing, publicidad y comunicación.

  
  

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  • Teléfonos y chats de Whatsapp: Los clientes generalmente se siente más satisfechos a través de estos canales, las respuestas son personalizadas y dadas con más rapidez.

  • Correos electrónicos: Sin dudas garantiza una atención oficial y formal. La ventaja de este canal es que puedes informar a tus clientes sobre cualquier publicidad o promoción dentro de tu negocio.

  • Redes sociales: Es medio se ha convertido en la ventana de mayor visibilidad para los negocios. Es importante que los negocios la utilicen y desde ahí, generar interacción con los clientes. También puede ser una forma de conocer lo que piensan y cómo realizar estrategias de ventas.

    Basado en el nombre de tu negocio, debes diseñar tus canales de atención. El consejo es que redactes los usuarios de correos electrónicos, redes sociales, páginas webs con el nombre del negocio.

  • Blog: Los blogs se han convertido en una gran herramienta pata compartir información de marca y para generar contenido educativo sobre el producto o servicio que se promociona en el negocio.

  
  
  
  

  Si quieres saber más sobre como implementar las redes sociales a tu negocio, este blog te puede interesar: El poder oculto de las redes sociales para impulsar tu negocio

• Atención al cliente:

  Garantizar una buena experiencia al cliente debe ser prioridad de todo negocio. Ten en cuenta que existen muchos factores que la favorecen.

  • Canales para ser contactados: Facilítale a tus clientes, número telefónicos, correos electrónicos, redes sociales y chats habilitados para una rápida atención.

  • Personal capacitado para ejercer las labores y brindar atención de manera amable y eficiente.

  • Dales seguimiento a las solicitudes del cliente, vía telefónica o a través de correos electrónicos para atender mejor las inquietudes de tus clientes.

  Aprende más sobre atención al cliente, leyendo este blog: Atención al cliente, la clave para vender más.

  
  

• Comunicación corporativa:

  Tener un correo corporativo es prioridad para que tu negocio proyecte la imagen profesional que requiere para fortalecer la credibilidad y la comunicación directa y eficiente con los clientes. Además de que un correo especifico te permite separar las actividades personales de las del negocio y filtrar los correos sospechosos. Recuerda utilizar respuestas oficiales y claras que manejen el mismo tono de comunicación.

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Universum Pro Tip: Si decides tener correos corporativos, puedes organizar los departamentos internos de tu negocio y nombrarlos según sus funciones.

Ejemplos comunes:

• gerencia@nombredetunegocio.com

• ventas@nombredetunegocio.com

• operaciones@nombredetunegocio.com

📝 Nota: Las plataformas de correos corporativos tienen otras ventajas adicionales como más herramientas y más almacenamiento que las cuentas personales o gratuitas.

🎯 Herramientas que te pueden ayudar:

Proveedores para correos empresariales

• Google Workspace

• Outlook corporativo

Dominio personalizado:

• GoDaddy

• Bluehost

• Ionos

• Hostinger

La buena comunicación con los clientes es la base para la construcción de conexiones y la fidelización. Es por eso que repetimos la importancia de utilizar los canales adecuados, como contactos telefónicos oficiales, redes sociales y correos corporativo, que le permite a los consumidores acceder a la información de los negocios, además de que se transmite mas confianza.

Si quieres seguir aprendiendo con nosotros y recibir más consejos que te ayuden a cumplir con tus objetivos empresariales, no esperes más para suscribirte a nuestro blog.

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