El éxito de cualquier negocio es ofrecer productos o servicios de calidad, pero también hay un gran valor en la forma como se logre conectar con el consumidor y comprender sus expectativas y necesidades que permitan ser un referente y crear un sentimiento de identidad que traiga consigo la fidelización. Cuando una empresa tiene como base la retroalimentación de sus clientes como una herramienta para mejorar y crecer, es capaz de fortalecer sus estrategias comerciales para que su producto cumpla siempre con las necesidades de su mercado.
En este blog destacamos la importancia que genera un diálogo entre los clientes y los negocios, reconociendo el poder transformador de la retroalimentación, para construir la visión y las estrategias empresariales, que contribuirán a un cliente satisfecho.
¿En qué consiste la retroalimentación de los clientes en una empresa?
Consiste en la recolección de datos que permiten saber la percepción sobre el negocio y los productos o servicios que este ofrece. Esta información es adquirida a través de opiniones, comentarios y experiencias que los clientes pueden compartirla a través de los diferentes canales de comunicación, como páginas web, redes sociales o llamadas telefónicas.
Cuando se hace un análisis de lo que los clientes piensan, la empresa tiene una visión amplia de las preferencias de los consumidores con respecto a los productos, lo que puede ser prioridad al momento de evaluar e identificar los diferentes aspectos para mejorar y comprender las necesidades del mercado. Esto puede ayudar a tomar decisiones y fortalecer las estrategias de venta y las relaciones de fidelización con el cliente, demostrando que el negocio y su personal, le da valor a las opiniones que se generan.
¿Cómo puede ayudar la retroalimentación a mejorar significativa tu negocio?
La voz del cliente: Analizar la percepción del cliente sobre sus necesidades y expectativas. Entender que un comentario puede ser información precisa, con la que podrás definir que está funcionado bien o mal y qué aspectos del negocio necesitan gestionarse o mejorar.
Convirtiendo las críticas en oportunidades para mejorar: Toma las criticas o malos comentarios sobre el producto y/o servicio como oportunidades de corregir para avanzar. Bríndales soluciones a tus clientes, para que tu empresa se destaque como un negocio diferenciador e innovador.
Recopilación y uso estratégico del Feedback: Realiza un método de recolección de la información del feedback de tus clientes, que garantice que puedas usar esa información para crear estrategias de mejoras. Basar tus estrategias comerciales en esta info es clave para el crecimiento empresarial.
Más conexión con los clientes: Es la oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes. Demostrarles a través de las respuestas a comentarios y las soluciones brindadas que sus opiniones son importantes y hacerles saber que se están implementando las sugerencias a los compromisos que permitan satisfacer al cliente.
¿Cómo recopilar la retroalimentación de los clientes?
Existen varias formas de obtener la retroalimentación de los clientes, revisando directamente la opinión de estos sobre el producto y/o servicios del negocio:
• Redes Sociales: Los clientes pueden compartir su opinión a través de comentarios hechos en las redes sociales de la empresa, formularios o correos electrónico, incluso, a través de una conversación con un agente comercial. Además, se puede hacer un análisis de las interacciones en las diferentes redes sociales, como me gustas, publicaciones compartidas o comentarios.
• Encuestas de satisfacción: A través de estas encuestas puedes conocer la experiencia y percepción del cliente.
• Reseñas sobre la experiencia: Algunos clientes suelen escribir reseñas en plataformas digitales como Google y en las diferentes redes sociales, al monitoréalas puedes tener un balance de cuáles han sido positivas y cuales negativas y así obtener un reporte de la percepción del consumidor.
• Análisis de datos: Para conocer el comportamiento del cliente, puedes hacer uso de las herramientas de marketing, con las cuales puedes medir y conocer el tiempo de permanencia en el sitio web, interacciones y tasas de conversión, entre otros.
Canales de comunicación
Las empresas deben conocer lo que sus clientes piensan sobre los productos y servicios que ofrecen, por eso deben crear diferentes canales de comunicación que permita la interacción de ellos, con los departamentos y empleados.
A continuación, referenciamos algunos de los más utilizados:
Página WEB: Son un canal de comunicación que le brinda información a los clientes sobre la empresa, además de que permite la interacción en línea. Proporciona la identidad de marca, además de que puede contener la historia, visión, misión y políticas de una empresa. Añadir formularios de ventas o de quejas y sugerencias.
Correo Electrónico: A través de esta herramienta existe una comunicación directa entre la empresa y los clientes. Es ideal para recibir reclamos o quejas y hacer campañas de correos informativos y publicitarios que estén dirigido a los consumidores en fechas especificas e importantes del calendario.
Mensajería Instantánea: En la actualidad existen varias herramientas para acceder y comunicarse con la empresa y sus departamentos, la mas conocida es WhatsApp empresarial, la más utilizada.
Redes Sociales: Estas plataformas son ideales para mostrar la empresa. Son canales de venta y de promoción. Para manejar las redes sociales de una empresa, debe existir un equipo de marketing y comunicaciones que refleje la identidad de marca y desarrolle contenidos de calidad para los consumidores. Las más populares en la actualidad son Instagram, Facebook, Tiktok, entre otras.
Encuestas y Feedback: Herramientas que permiten la recopilación de opiniones y la percepción de los clientes en diferentes aspectos de la empresa.
La retroalimentación es el camino que todos los negocios deben seguir para obtener un indicador de satisfacción y fidelización del cliente y crear herramientas para comenzar estrategias que fortalezcas los procesos.
¿Cómo Universum obtiene el feedback de sus clientes?
Universum tiene habilitado sus canales de comunicación, como líneas de atención al usuario, correo electrónico, chats y redes sociales, donde constantemente lee y analiza los comentarios, quejas o inquietudes de sus clientes, con el fin de brindarles soluciones oportunas y potencializar sus estrategias comerciales teniendo como referencia, la información brindada por ellos. Esta información ha servido como base para mejorar la experiencia de los clientes con los equipos y con el software, cambiando y/o agregando nuevas funcionalidades, que los usuarion han necesitado para sus negocios y que han permitido que sigan su proceso de crecimiento.
Además mantiene comunicación con sus clientes, realizando encuestas de satisfacción que le permite conocer la percepción de los usuarios sobre el Sistema de POS y además, poder crear las soluciones efectivas.
Si desea conocer los beneficios del Sistema de POS de Universum, contacta a nuestros agentes de ventas al +1-978-416-9964 o visita nuestra página web: www.universumsolution.com
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