¿Qué hace que un consumidor elija un producto sobre otro? ¿Cómo podemos influir en sus decisiones de compra? Descubre las estrategias más efectivas para influenciar el comportamiento del consumidor. En este blog, desentrañaremos las estrategias que llevarán a los comercios minoristas a destacarse.
¡Este 2024 el consumidor es el protagonista! ¿La clave? La personalización y la omnicanalidad (optimizar la experiencia del cliente, a través de canales de comunicación integrados) se erigen como pilares fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y asegurar márgenes de venta saludables y un cliente feliz. El mercado minorista de Estados Unidos se encuentra en una etapa determinante, precedida por las tendencias innovadoras que prometen transformar los comportamientos de sus clientes.
No es un secreto para los comercios que todos los objetivos deben estar basados en los consumidores, quienes son el eje de atención y marcan las pautas de compra, exigiendo más calidad en los productos, pero sobre todo interacciones personalizadas y programas de fidelización más efectivos y con más beneficios, entendiendo esto como el resultado de una experiencia auténtica entre la empresa y sus clientes.
En la actualidad, entender las preferencias de los consumidores, las características de su comportamiento y qué motiva su compra se ha convertido en el eje principal de las empresas exitosas. Algunas estrategias implementadas por los comercios deben estar enfocadas en influenciar la toma de decisión de compra, ofreciendo productos de calidad y una atención al cliente excelente.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
💡 Son las acciones y decisiones de compra de las personas en pro de satisfacer sus necesidades, al momento de adquirir productos y/o servicios.
Tipos de consumidores
En la actualidad los comercios deben tener en cuenta a los diferentes tipos de consumidores y satisfacer con las necesidades de ambos, quienes tienen comportamientos distintos, pero al final el único objetivo es lograr la venta, basandose en una influencia positiva de las tomas de esas decisiones y en las motivaciones que tiene el consumidor para concretar su compra.
A continuación definimos cuáles son y que estrategias utilizar:
Consumidores tradicionales: Las compras están orientadas a ir a las tiendas físicas.
Para estos clientes una experiencia de interacción con los productos, observar y recibir atención a la cliente personalizada por el personal de ventas, hacer preguntas y recibir recomendaciones personalizadas es la clave.
Consumidores digitales: Sus preferencias de compras están orientadas a adquirir productos y/o servicios vía internet. Es exigente para comprar, pero tiene la oportunidad de acceder a varias tiendas y comprar productos y precios desde casa y en cualquier horario.
Lo más importante para este consumidor es que las páginas web y canales de atención y comunicación online de las empresas, sean confiables con sus datos.
Consumidores mixtos: Tienen la tendencia de comprar donde el producto tenga más rentabilidad.
Sus hábitos de consumo varían según las fechas y productos ofertados, a estos clientes los podremos atacar con grandes ofertas online y descuentos en tienda.
Los comercios minoristas están estudiando al consumidor para vender más e implementar estrategias dirigidas a su comportamiento para fidelizarlo.
¿Cómo? Existen múltiples formas, entre ellos programas de fidelización, estrategias enfocadas a los canales de comunicación y atención especializada y personalizada.
Programas de fidelización: Esta estrategia de marketing tiene como objetivo premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que genera en el consumidor lealtad y fidelidad hacia la empresa o la marca. Además de impulsar el crecimiento del negocio e incrementar los ingresos, porque los clientes valoran los programas de fidelización por recibir incentivos y recompensas gracias a sus compras.
Estrategia omnicanal: Integrar los canales de comunicación y ventas, a través de esta estrategia la atención al cliente es prioridad y está relacionada con la construcción de una experiencia de compra y excelente atención al cliente. Con una experiencia de marca igual, independientemente del canal de comunicación que elija.
Claves principales para tener canales de comunicación y atención exitosos.
Comunicaciones personalizadas: Mantén a los clientes fidelizados a través de una atención óptima. Llámalos por su nombre. Define estrategias en las que se sientan únicos, por ejemplo, en la fecha de cumpleaños, envíale una tarjeta de fidelización o un mensaje con algún bono descuento. Recuerda que la voz de marca de la empresa debe verse reflejada de la misma forma en todas las comunicaciones.
Infraestructuras tecnológicas: Los comercios minoristas deben comenzar a crear estructuras y estrategias que le permitan a los clientes comprar en tienda física y también en línea, para abarcar un público más amplio.
Devoluciones sin complicaciones: El cliente debe tener la oportunidad de devolver los productos sin tantas exigencias. Además poder darle seguimiento en tiempo real al inventario de la tienda, en todas las plataformas.
Inteligencia Artificial: El uso de esta tecnología en las empresas se ha convertido en garantía para optimalizar tus procesos y llevarlos a un nivel avanzado. Haz un estudio de cuáles son las que más ayudan al crecimiento de las empresas.
Atención al cliente post venta: Un servicio al cliente después de realizar una venta, te da la posibilidad de retener a tus clientes. Ten en cuenta contar con canales donde el consumidor puede expresar sus opiniones. Esta información es valiosa para mejorar tu producto y/o servicio.
Métodos de pagos: Contar con un sistema de pago multifuncional en el que la empresa reciba todo tipo de pago: Efectivo, tarjetas débito, crédito y demás tarjetas de ayudas del estado. Contar con equipos y terminales de pagos seguros y rápidos. Y si es vía web, brindar la tecnología adecuada y confianza para pagos electrónicos.
💡 También te puede interesar: Consejos para tener un mejor servicio al cliente.
Universum te ayuda a conocer más a tu consumidor
Conocer el comportamiento de compra de tu cliente es muy fácil con los reportes de ventas que puedes hacer con el Sistema de POS de Universum y, adicional a que sus equipos se adaptan a cualquier tipo de negocio, uno de los beneficios más importantes es que recibe todo método de pago, (efectivo, tarjeta débito, crédito, tarjetas EBT, tarjetas WIC y Tarjetas del Programa OTC) y puedes conocer cual es la preferencia de pago de tus clientes y enfocar tus promociones a un sector específico.
Si deseas conocer más sobre los beneficios de nuestros servicios, no dudes en contactar a un agente de ventas al 888-507-6614 o visitar la página web: www.universumsolution.com.
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